Редакция от 22.10.2026. Адрес публикации: https://деловойответ.рф/offer
Денисов Михаил Владиславович, ИНН 631553203105, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Исполнитель), предлагает любому лицу (далее — Заказчик) заключить договор на условиях настоящей оферты (далее — Договор). Договор заключается по правилам статей 435 и 437 Гражданского кодекса РФ.
1.1. Сервис — программный сервис «Деловой ответ», доступный по адресу https://деловойответ.рф. Сервис отвечает на сообщения клиентов Заказчика с помощью технологий искусственного интеллекта и передаёт Заказчику заявки клиентов.
1.2. Личный кабинет — раздел Сервиса, в котором Заказчик управляет настройками, базой знаний, подключёнными каналами и оплатой.
1.3. База знаний — сведения о Заказчике, его товарах, услугах, ценах и условиях. Сервис собирает их с сайта Заказчика, а Заказчик вносит и редактирует их в Личном кабинете.
1.4. Канал — источник сообщений клиентов, подключённый к Сервису: чат-бот Заказчика в мессенджере MAX, чат-виджет на сайте Заказчика и другие каналы, указанные на сайте Сервиса.
1.5. Клиент — физическое лицо, которое пишет Заказчику через Канал.
1.6. Тариф — набор функций, лимитов и стоимость доступа к Сервису за Период. Тарифы опубликованы на сайте Сервиса.
1.7. Период — оплаченный срок доступа к Сервису, по умолчанию 30 календарных дней с момента оплаты.
1.8. Диалог — переписка с одним Клиентом в одном Канале, в которой за 24 часа есть хотя бы одно сообщение Клиента.
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису по выбранному Тарифу, а Заказчик оплачивает доступ.
2.2. Сервис позволяет: - собрать Базу знаний по сайту Заказчика и редактировать её; - отвечать Клиентам в подключённых Каналах от имени Заказчика по сведениям из Базы знаний; - собирать заявки Клиентов (имя, телефон, суть обращения) и передавать их Заказчику способами, которые Заказчик выбрал в Личном кабинете; - просматривать переписку и заявки в Личном кабинете.
2.3. Чат-бот в мессенджере MAX Заказчик создаёт и проходит его модерацию сам, на платформе MAX для партнёров, от своего имени и по правилам этой платформы. Исполнитель не является стороной отношений Заказчика с оператором платформы MAX.
2.4. Исполнитель вправе развивать и изменять функции Сервиса, если это не ухудшает существенно условия оплаченного Тарифа.
3.1. Акцептом оферты является регистрация в Сервисе с подтверждением согласия с условиями Договора или оплата Тарифа — в зависимости от того, что произошло раньше.
3.2. Бесплатная демонстрация Сервиса на сайте без регистрации не является акцептом.
4.1. Стоимость доступа определяется Тарифом на сайте Сервиса на дату оплаты. Доступ оплачивается авансом за Период.
4.2. Оплата производится через платёжный сервис Robokassa (ООО «Робокасса») банковской картой, через СБП или другими доступными способами, а также безналичным переводом по счёту.
4.3. Исполнитель применяет налог на профессиональный доход и не является плательщиком НДС. На каждую оплату Исполнитель формирует чек в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ и передаёт его Заказчику. При оплате через Robokassa чек формируется в сервисе «Мой налог» автоматически и направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.
4.4. Следующий Период Заказчик оплачивает сам. Сервис заранее напоминает об окончании оплаченного Периода.
4.5. Когда лимит Диалогов по Тарифу исчерпан, Сервис уведомляет Заказчика. Заказчик может перейти на другой Тариф. Если он этого не сделал, Сервис до конца Периода отвечает новым Клиентам сообщением о том, что обращение передано сотруднику, и продолжает собирать заявки.
5.1. Если Заказчик впервые оплатил Сервис и в течение 7 календарных дней с даты этой оплаты направил заявление об отказе, Исполнитель возвращает всю сумму этой оплаты.
5.2. В остальных случаях при отказе от Договора Исполнитель возвращает стоимость неиспользованных полных дней оплаченного Периода.
5.3. Заявление о возврате направляется на denisovmvtmb@yandex.ru с адреса, указанного при регистрации. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.
6.1. Исполнитель обязуется: - предоставлять доступ к Сервису в течение оплаченного Периода; - принимать разумные меры для бесперебойной работы Сервиса и заранее уведомлять о плановых работах, если они могут прервать работу Сервиса больше чем на 2 часа; - отвечать на обращения Заказчика на denisovmvtmb@yandex.ru в течение 2 рабочих дней; - обрабатывать персональные данные по правилам раздела 8.
6.2. Заказчик обязуется: - указывать при регистрации достоверные данные и не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам; - следить, чтобы База знаний была достоверной и актуальной (цены, адреса, условия), и своевременно её исправлять; - соблюдать законодательство РФ и правила платформ, через которые работают Каналы, включая правила платформы MAX; - не использовать Сервис для рассылки рекламы без согласия получателей, для распространения запрещённой информации, для мошенничества и других незаконных целей; - иметь законные основания для обработки персональных данных Клиентов и выполнять обязанности оператора персональных данных, включая размещение политики обработки персональных данных.
6.3. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису, если Заказчик нарушает пункт 6.2, письменно уведомив его по электронной почте с указанием причины.
7.1. Сервис формирует ответы Клиентам автоматически с помощью технологий искусственного интеллекта на основе Базы знаний. Ответы могут содержать неточности. Сервис настроен так, чтобы не сообщать сведения, которых нет в Базе знаний, и передавать такие вопросы сотрудникам Заказчика, однако Исполнитель не гарантирует полное отсутствие ошибок.
7.2. Сервис не подтверждает запись, бронь, заказ или оплату от имени Заказчика как окончательные. Окончательные условия Клиенту сообщает Заказчик.
7.3. Заказчик отвечает за содержание Базы знаний и за условия, которые он предлагает Клиентам.
7.4. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные работой мессенджеров, платёжных сервисов, сетей связи и других третьих лиц, а также за ограничения, введённые государственными органами.
7.5. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, которую Заказчик уплатил за последний оплаченный Период. Ограничение не применяется к случаям, когда ограничивать ответственность запрещает закон, в том числе к Заказчикам — потребителям.
8.1. В отношении персональных данных Клиентов Заказчик является оператором, а Исполнитель — лицом, обрабатывающим данные по поручению оператора (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку на условиях этого раздела.
8.2. Цель обработки — ответы на обращения Клиентов, приём их заявок и передача заявок Заказчику.
8.3. Обрабатываемые данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор пользователя в Канале, текст переписки и другие сведения, которые Клиент сам сообщил в переписке.
8.4. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации, в том числе с привлечением поставщиков облачных сервисов (хостинг, языковые модели, хранение резервных копий), с которыми у Исполнителя заключены договоры.
8.5. Исполнитель обязуется: - соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам, кроме случаев из пункта 8.4 и случаев, предусмотренных законом; - принимать меры защиты по статье 19 Закона № 152-ФЗ, в том числе управление доступом, шифрование соединений и учёт доступа к данным; - записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять и извлекать персональные данные граждан РФ только в базах данных, расположенных на территории РФ, и не осуществлять трансграничную передачу персональных данных; - не позднее 12 часов с момента обнаружения инцидента — неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения или доступа к персональным данным — уведомить об этом Заказчика по электронной почте, чтобы Заказчик мог выполнить обязанности по части 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ; - по запросу Заказчика в течение срока действия поручения предоставлять документы и сведения, подтверждающие выполнение требований этого раздела; - по требованию Заказчика удалять данные конкретного Клиента в течение 3 рабочих дней; из резервных копий такие данные удаляются автоматически по истечении срока их хранения (не более 30 дней).
8.6. Срок хранения переписки и заявок — пока действует Договор. После его прекращения данные хранятся 30 дней для возможного восстановления аккаунта, затем уничтожаются. Заказчик может выгрузить заявки в Личном кабинете до прекращения Договора. Резервные копии базы данных хранятся не дольше 30 дней и используются только для восстановления Сервиса после сбоя.
8.7. Получать согласия Клиентов на обработку персональных данных (если это требуется) и выполнять обязанности оператора перед Клиентами обязан Заказчик.
9.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Договор не передаёт Заказчику исключительных прав.
9.2. Права на материалы Базы знаний остаются у Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать эти материалы только для оказания услуг по Договору.
10.1. Договор действует с момента акцепта до момента его расторжения.
10.2. Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на сайте не менее чем за 10 календарных дней до её вступления в силу. Для уже оплаченного Периода сохраняются условия Тарифа на дату оплаты.
10.3. Заказчик может отказаться от Договора в любой момент: удалить аккаунт в Личном кабинете или написать на denisovmvtmb@yandex.ru. Деньги возвращаются по разделу 5.
11.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты её получения.
11.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде в порядке, установленном законодательством РФ. Споры с Заказчиками — потребителями рассматриваются по подсудности, установленной Законом РФ «О защите прав потребителей».
11.3. К Договору применяется право Российской Федерации.
Денисов Михаил Владиславович ИНН 631553203105 Плательщик налога на профессиональный доход Электронная почта: denisovmvtmb@yandex.ru Сайт: https://деловойответ.рф